プロ向けデジタルカメラソフトのサポートポータル

概観

プロの写真家は、デバイスを最新に保つことで、先端機能とシステムの安定性を確保したいと考えています。OEMが機能アップデートをリリースするたびに、「カメラをモバイルアプリに接続して、アップデートするよう」促す必要があります。さらに、消費者が技術サポートサービスをリクエストしたり、フィードバックを送信したり、新機能を提案できる
オプションを追加すると同時に、ユーザの許可を得て、使用データの収集をしたいと考えていました。

お客様は、クラウドによるのソリューションを開発し、新しいソフトウェアのリリースを推進すると共に、オプションを提供することで消費者がテクニカルサポートの問題を提起し、消費者との「ブランド・コネクト」を向上させることを
考えていました。また、カメラ機能の使用状況を評価するために、ユーザの同意を得た上でカメラの操作ログにアクセスすることを望んでいました。こうして多数のカメラから得られた使用状況のデータはクラウドサーバーで分析され、ユーザーに「より綺麗に撮影するため」のノウハウを提供するほか、ユーザーの優先事項を解析し、製品の改善に役立てる
ことができます。ログ分析により、OEMはユーザー間の機能使用状況を把握し、今後の製品設計を最適化することができました。

Trenserは、OEMの戦略的開発パートナーとして、お客様のエンジニアリングチームと一体となってソリューション全体の開発を行いました。また、ソフトウェアの継続的な保守サービスも提供しています。